База знаний — это память вашего бота. От её качества напрямую зависит, насколько хорошо он отвечает.
Чек-лист наполнения
- О компании: чем занимаетесь, режим работы, контакты.
- Товары и услуги: ассортимент, характеристики, цены.
- Доставка и оплата: все варианты с конкретикой.
- Гарантия и возврат: условия и порядок.
- Частые вопросы: всё, что регулярно спрашивают.
Как поддерживать в актуальности
- Обновляйте цены и условия сразу при изменениях.
- Раз в неделю просматривайте новые вопросы из диалогов и дополняйте базу.
- Используйте режим «Обучение» — бот сам предложит факты из ответов оператора.
Совет
Не пытайтесь описать всё сразу. Начните с 20–30 самых частых тем — это закроет большую часть обращений, а остальное добавите по ходу.