Без цифр сложно понять, что работает. Вот метрики, за которыми стоит следить в продажах через мессенджеры и соцсети.
Ключевые показатели
- Скорость первого ответа. Сколько проходит от вопроса до ответа.
- Доля автоответов. Какую часть обращений бот закрывает сам.
- Конверсия в заказ. Сколько диалогов доходит до покупки.
- Частые вопросы. Что спрашивают чаще всего — это подсказки для базы знаний.
Как использовать
- Смотрите, на каком шаге «отваливаются» клиенты.
- Дополняйте базу знаний по самым частым вопросам.
- Сокращайте время ответа — подключайте автоматизацию там, где менеджер не успевает.
Совет
В разделе «Аналитика» AI Talk видно количество диалогов, AI-ответов и популярные вопросы — начните с этих цифр и улучшайте по одному показателю за раз.