Telegram — один из самых удобных каналов для продаж: быстрые уведомления, удобные диалоги, высокая вовлечённость. Расскажем, как сделать так, чтобы бот отвечал клиентам сам.
Шаг 1. Создайте бота
Откройте @BotFather в Telegram, отправьте /newbot, придумайте имя и получите токен вида 1234567890:AAH….
Шаг 2. Подключите его к сервису
В разделе «Интеграции» добавьте Telegram-бота и вставьте токен. Активируйте — бот сразу начнёт принимать сообщения.
Шаг 3. Наполните базу знаний
Бот отвечает не «из головы», а по вашим данным. Добавьте ответы на частые вопросы: цены, доставка, гарантия, возврат. Можно загрузить готовый документ — прайс или FAQ.
Шаг 4. Выберите режим
- Авто — бот отвечает сам.
- Входящие — отвечает оператор, бот только принимает.
- Обучение — бот учится на ответах оператора.
Совет
Начните с режима «Обучение» на пару дней: бот соберёт реальные вопросы клиентов и ваши ответы — и дальше будет отвечать точнее.