База знаний
Самое важное в AI Talk — правильно заполненная база знаний. От этого напрямую зависит качество ответов.
Как работает поиск
Когда покупатель пишет сообщение, AI Talk конвертирует его в векторное представление и ищет наиболее похожие вопросы из базы знаний. Найденные ответы передаются языковой модели как контекст.
Правила хорошей записи
✅ Поле «Вопрос» — это реальный вопрос покупателя
Система ищет по вопросам. Если вопрос — это заголовок раздела, а не вопрос, система его не найдёт.
❌ Плохо
💰 ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ⚡ БАЗОВЫЕ УСЛУГИ⚠️ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ✅ Хорошо
Сколько стоит ремонт генератора?Какой срок диагностики?Есть ли гарантия на работы? Одна запись = один конкретный вопрос
Не пытайтесь уместить всё в одну запись. Разбивайте по темам:
- «Какая цена ремонта стартера?» → ответ с ценой
- «Есть ли гарантия?» → ответ про гарантию
- «Сколько занимает ремонт по времени?» → ответ про сроки
Несколько формулировок одного вопроса
Покупатели спрашивают одно и то же по-разному. Добавьте несколько записей:
- «Сколько стоит диагностика?»
- «Диагностика платная?»
- «Цена на диагностику двигателя»
Избегайте emoji в поле «Вопрос»
Emoji увеличивают семантическое расстояние между записью и запросом покупателя. В поле «Ответ» — пожалуйста.
Загрузка документов
Вместо ручного ввода можно загрузить файл (PDF, DOCX, TXT). Система автоматически разобьёт его на записи базы знаний. После загрузки проверьте результат — удалите заголовки и технические строки, которые попали как вопросы.
Режим обучения
При включённом режиме обучения AI анализирует реальные диалоги и предлагает новые записи для базы знаний. Это помогает покрыть вопросы, которые вы не предусмотрели. Стоимость: 0,30 ₽ за каждое извлечённое Q&A.
Проверка через Тест бота
После заполнения базы перейдите в Тест бота и введите вопрос. В панели отладки вы увидите:
- KB hits — сколько записей нашлось и с какой близостью
- Catalog hits — совпадения по каталогу товаров
- embed_error — ошибка встраивания (значит AI ответит без контекста)